LIDERAZGO.

Guía conductor, es la persona que encamina y enseña el camino. Jefe, general, capitán, comandante. Es el superior que dirige un ejército o parte de él, cabeza principal. Elemento de una clasificación que encabeza que destaca ante todos los demás elementos.
En todos los niveles la esencia de la organización son las personas y su más completa involucración a la visión del negocio por los lideres, la conduce a poner sus habilidades en beneficio de la organización.
Los líderes establecen la unidad de propósito, la dirección y el ambiente interno de la organización crean el ambiente en el cual el personal puede involucrarse por completo en el logro de los objetivos de la empresa.

Clasificación del liderazgo.
Por su origen:
• Natural
• Adquirido
Por sus rasgos:
• Personalidad.
• Apariencia física.
• Capacidad de oratoria.
• Simpatía, triunfador.
Por su estilo:
• Autoritario.
• Democrático.
• Laissez faire.
Poe fuentes de poder:
• Poder legitimo.
• Poder de recompensa.
• Poder coercitivo.
• Poder experto.
• Poder de información.
• Poder de referencia o prestigio.

Los periquitos y el liderazgo

En una ocasión, un individuo curioso entro en una tienda de mascotas en un centro comercial, dentro de la tienda, llamo su atención un departamento de aves exóticas y pregunto por los precios de algunas de estas aves loros, cacatúas etc., por lo que llamo a un empleado y se inicio el siguiente dialogo:
*Perdone usted – dijo el curioso al empleado- , ¿me puede dar el precio de este perico, por favor?Este perico cuesta diez mil dólares – contesta el empleado.
*¡Es muy caro! ¿Qué sabe hacer?
*Tiene una Licenciatura.
*¿Y el que está más arriba cuánto cuesta?
*Esa es una cacatúa australiana y vale veinte cinco mil dólares
*Pero… ¿Qué sabe hacer?
*Es bilingüe, tiene maestría y está certificada.
*¡Caray! ¿Y el que está más arriba… aquel que está escondido y parece perico huasteco?
*Ese vale cien mil dólares
*¡no puede ser! ¿Que sabe hacer?
*No tenemos informes ni papeles pero los otros dos le dicen jefe.

Moraleja: el mejor líder no requiere demostración de sus conocimientos simplemente es líder.

Sergio Hernández y Rodríguez, Introducción ala Administración teoría general administrativa origen, evolución y vanguardia. Mc Graw Hill cuarta edición; pp.249-260.

Motivación.

¿Miedo a no lograr las metas laborales que te asignan? Qué hacer para manejarlo

En general muchos ejecutivos con posiciones de mando se enfrentan a la realidad del miedo, el temor, la incertidumbre o la duda de fallar en la consecución de las metas que se les asignan. Lee este artículo para que aprendas por qué sucede esto y cómo desarrollar formas más saludables de manejarlo.

El miedo, desde el punto de vista emocional, tiene como intención protegerte de alguna amenaza a tu alrededor. Si te avisan en tu oficina se está incendiando, el miedo te preparará física y mentalmente para huir y salvar tu vida.
Pero también existen los miedos psicológicos. Son aquellos que se generan cuando no existe una amenaza real en tu entorno, pero lo sientes cuando te asignan una meta a lograr y temes fallar, temes no poder lograrla, quedar como incompetente ante los demás y perder tu valor como persona y como trabajador.

En principio, la intención de este miedo que generas es protegerte de todas estas experiencias, pero, desafortunadamente, también te traerá como consecuencia parálisis, evitarás correr riesgos, tomarás decisiones con inseguridad, te mostrarás inhibido, lo reflejarás ante tu equipo de trabajo y no obtendrás poder e influencia frente a ellos.
por tanto el resultado se te hará aún más difícil llegar a las metas laborales que te asignen.

El origen de esta limitante se debe a que en el fondo se tiene poca confianza en sí mismo, una baja autoestima. Se duda de las propias aptitudes y recursos para poder lograr con éxito lo que nos proponemos o lo que nos asignan, por muy buenas intenciones que tengamos.
Entonces el trabajo principal lo debes centrar en reforzar el auto concepto, la imagen que tienes de tu persona, enfatizar tus talentos y virtudes ante tus propios ojos y procurarte mucho reforzamiento que te ayude a construir una sólida base dentro de ti mismo.

Algunas acciones que o ayudan a ello son las siguientes:

1. Elabora un inventario de tus cualidades y talentos. Lee este inventario todos los días y procura profundizar sobre una cualidad a la vez cada día.

Vamos a suponer que eres cálido en tu trato. Busca en el diccionario qué significa la palabra calidez. Idea tres maneras en que proyectarás esta cualidad el día de hoy. Al final del día vuelve a recordar cómo llevaste a la práctica esta virtud y llénate de orgullo por ello.

Luego realiza el mismo procedimiento con tu siguiente cualidad. El objetivo es que vayas robusteciendo tus talentos frente a ti mismo.

2. Lleva un diario de éxitos. Escribe, de ser posible todos los días, todas aquellas pequeñas y grandes cosas que te hicieron sentir seguro y exitoso durante el día. Al cabo de una semana lee todo lo que escribiste y evoca en tu mente lo bien que te sentiste en esos momentos.

La finalidad de este ejercicio es que hagas conciencia de que tienes el potencial de logro dentro de ti mismo. Si lo pudiste hacer una vez significa que lo puedes hacer dos veces.

3. Entrevístate con otros ejecutivos exitosos o que admires. Pregúntales qué pasa por sus mentes cuando les asignan una meta o un reto a lograr. Pídeles que te den recomendaciones o tips para afrontar los retos con actitud ganadora. ¡Aprenderás muchísimo de ellos!

4. Realiza visualizaciones. Imagínate cumpliendo tu meta al 100%, lo que escucharás cuando la logres, lo que sentirás. Si tienes problemas para visualizar, entonces escribe en una hoja la experiencia como si ya se hubiera concretado, incorporando en ella elementos visuales, auditivos y emocionales.

Repasa tu visualización o tu escrito de manera constante y disfruta el proceso. De preferencia en un lugar relajado, al despertar o antes de dormir.
La intención de este ejercicio es programar a tu cerebro hacia el éxito. Cuando uno tiene miedo, lo primero que le viene a la mente son escenas dramáticas, ocurriendo lo peor, por lo que el problema se agudiza aún más. Entonces hay que educar a la mente para que piense en positivo, dirigiéndola hacia lo que quiere, no a lo que no quiere.
Se tenaz. El cerebro tiene una gran capacidad de aprender nuevas formas de reaccionar al ambiente, pero la perseverancia nos permitirá conquistar las mieles de la victoria.

Entonces la fuerza de tu liderazgo no vendrá desde fuera, sino desde dentro de ti, te sentirás con mayor poder y dominio de tus circunstancias, lo proyectarás de esa manera reflejando un liderazgo fuerte y decidido y tendrás mucha más influencia ante tu equipo de trabajo. Los resultados irán lográndose por sí solos.
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VIDEO CONFLICTOS.

COACHING

El coaching es un conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de manera que alcance su potencial en ocasiones, en el proceso se redefine su perspectiva acerca de su potencial.

En los negocios, el coaching es una forma sistemática de adiestramiento en el trabajo, provisto por un profesional externo, un compañero de trabajo o por el supervisor de la persona.
Generalmente, el coaching busca construir habilidades como comunicación, resolución de problemas, trabajo en equipo o ventas. También se utiliza con frecuencia para mejorar características personales como impacto o asertividad.


Las 3 preguntas básicas para conseguir objetivos

las preguntas básicas que te llevaran a tus metas en el proceso de coaching, el coach utiliza la técnica de las preguntas para llevar a coachee o cliente hacia su éxito. Por supuesto en un proceso privado e interactivo de coaching, habría todo tipo de preguntas. Estas irían en una dirección u otra según como vaya transcurriendo la sesión, pero hay unas preguntas básicas que aquí te presento y si te las haces te llevarán sin remedio hacia tu objetivo.

1.- ¿Qué quieres conseguir?

Es aquí donde comienza el proceso de coaching. Este es el momento en el que te preguntas qué es lo que quieres. Asegúrate de que realmente es lo que tú quieres y no algo impuesto. Es importante tu disposición a hacer lo que sea necesario para conseguir tu meta, para así poder establecerla con mayor claridad.

Por su puesto, las metas puedes irlas remodelando a lo largo del tiempo y la experiencia. Defínelas lo más claramente posible, con todo lujo de detalles y el tiempo en el que las quieres conseguir.
Enúncialas en positivo. Tus metas no deben ir encaminadas a evitar cosas que no quieres, sino a conseguir las que quieres. Está demostrado que nos dirigimos hacia lo que prestamos atención, y si piensas en algo que no quieres, tenderás a irte de cabeza hacia ello.

2.- ¿Cuál es la situación actual real con respecto a tu objetivo?

Esta es la parte en la que defines como está la situación actual con respecto a tu objetivo. Es básico conocer el punto de partida de nuestro viaje para poder establecer el camino que queremos lograr.
debes de ser sincero contigo mismo, y comprométete con la verdad. Comprometerte con la verdad no significa buscar la verdad absoluta, simplemente que a veces damos por reales algunas cosas que proceden de nuestras creencias. Procura ser aquí lo más objetiva posible, para así evitar cerrarte puertas a ti mismo.

También en esta fase establece los recursos con los que cuentas y los que necesitarías que puedas generar.

3.- ¿Cuál es el camino a seguir?

Una vez establecidas tus metas y haberte situado en el punto de salida real sigue el compromiso con la verdad, llega el momento de diseñar un plan de acción.

Este plan de acción debes sentirlo como tuyo. Debe de complacerte lo más posible, ya que si es un plan que te disgusta va a ser muy difícil que tengas la perseverancia de llevarlo a cabo. Llevar a cabo tu plan de acción es lo que te va a llevar hacia tu meta y la va a hacer real. El verdadero poder está en la acción, por lo que debes diseñar un plan que te sea lo más fácil posible ejecutar.

Ten en cuenta que no existe el fracaso, solo los resultados. Algunos de los resultados te gustarán y otros no. Cuando un resultado no te guste, sólo tienes que cambiar la forma de actuar. El único fracaso verdadero es el abandono.

Estos son los 3 pasos básicos de un proceso de coaching. y cada vez que consigas un logro por pequeño que sea, como por ejemplo llevar a cabo un paso del plan de acción, “CELEBRALO”. El cómo es cosa tuya, pero no lo dejes. Es más debes definir la forma en cómo lo vas a celebrar antes de conseguirlo.

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COMUNICACIÓN.

El tema que abordamos en clase fue el de la comunicación y primero que nada definimos la comunicación que es el proceso de transferir información, significado y comprensión, del emisor al receptor. Y llevar cabo ese proceso en forma convincente y beneficiosa resulta esencial en absoluto para que un administrador ejerza el liderazgo.
El primer paso para que un administrador sea líder excepcional es que sea un comunicador excepcional. La comunicación es una actividad humana universal, no es muy habitual que sea exitosa, requiere motivación, destreza y conocimiento.

Proceso de Comunicación

Se basa en enviar, recibir y compartir ideas, actitudes, valores, opiniones y hechos. En general toda comunicación implica cuatro acciones y cinco componentes. Las cuatro acciones son codificar, enviar, recibir y decodificar. Los cinco componentes son emisor, mensaje, medio, ruido y receptor.
Las acciones y los componentes se combinan para transferir significado del emisor al receptor. El emisor origina el mensaje al codificarlo, es decir, al construirlo. El mensaje es el contenido de la comunicación. Después, el emisor transmite el mensaje a través de un medio. Este es el método o el medio de transmisión, no es el mensaje en sí.

Comunicación Asertiva.

Es la Afirmación de la certeza de una cosa. Por lo tanto una persona asertiva es aquella que afirma con certeza o bien es la forma de relacionarnos en cualquier situación, incluyendo aquellos momentos en que se presenta un reto para enviar un mensaje.
Al saber ser asertivos, somos personas honestas y logramos hablar sin rodeos, es decir, directamente, de igual manera nos respetamos a nosotros mismos y a los demás porque sabemos cómo expresar cada situación.

Comunicación verbal y no verbal.

Comunicación verbal: La mayoría piensa en palabras habladas cuando se trata de comunicación verbal. Sin embargo la clave no es que se pronuncien las palabras, sino que estas el lenguaje se empleen para transmitir significado. En consecuencia, al hablar de comunicación verbal se quiere decir tanto oral como escrita.
Comunicación no verbal: las acciones y los comportamientos no verbales con frecuencia constituyen mensajes significativos. La forma en que uno viste; pronuncia las palabras, emplea ademanes, manipula utensilios, muestra expresiones faciales y establece la distancia física con el receptor, son algunas de las múltiples formas que adopta la comunicación no verbal.
Cuando los mensajes no verbales son consistentes con el lenguaje hablado, aumenta las posibilidades de que ocurra una comunicación eficaz.
La comunicación no verbal se basa para el emisor en Cara ceño, sonrisa, mueca, Ojos, dirección mirada, alteraciones pupila, Cuerpo: postura, posición brazos, piernas, Voz, tono y ritmo.
Para el Receptor Vista, oído olor y tacto.

*La diferencia entre comunicación verbal y no verbal no se refiere únicamente a la diferencia entre acciones y el acto verbal.
Las características más generales de la comunicación no verbal son las siguientes:
• Su discrecionalidad.
• No tiene un orden secuencial o lineal.
• No existe semejanza entre los elementos del código y los significados subyacentes.
• La forma analógica conserva dos significados: el del emisor y el de receptor.
• La comunicación es posible en la medida en que ambos coincidan.

EJERCICIO DE NEGOCIACIÓN.

El ejercicio de negociación realizado la clase pasada fue muy bueno ya que fue muy interesante ver que tal andamos en esos asuntos de negociación, el ejercicio fue muy dinámico y por esto me agrado mucho, a mi me toco ser la agencia de viajes y por tanto mi objetivo era obtener el mayor porcentaje y me toco dar hincapié a que la línea aérea me diera mejores precios y me otorgara una mayor comisión al 8%.
Al inicio yo inicie la negociación y le dije que había consultado con otras líneas y que una línea me ofrecía el 10% de comisión y que quería alrededor de 70 boletos desde el principio yo me entable en esa cifra como la mínima y por tanto le pedí mayor comisión al 10% ya fue cuando mi compañera me hizo segunda y me dijo que ella me podía ofrecer solo el 8% y ahí fue cuando inicio la negociación ambos presentábamos nuestras posturas tanto como la línea aérea como yo de la agencia de viajes , que yo le dije que si me ofrecía mayor comisión yo ya la iba considerar como primera opción para mis demás viajes y que si no me daba más del 10% no iba a cerrar el negocio y mejor me iba con la otra línea que me daba el 10 y ahí mi compañera me ofreció el 11% pero yo le pedí mayor comisión le llegue a pedir el 12% ya fue cuando ella solo me ofrecía el 11% pero ya fue cuando me llego a ofrecer los dos boletos gratis y cupones de descuento bebida gratis durante el vuelo , pero yo seguí pidiendo el 12% y le comente que a mí no me importaba tanto eso de las bebidas gratis y cupones ya que el hotel me ofrecía todo eso y durante el vuelo que no es muy largo eso no me era muy importante que me importaba mas la comisión y así siguió la negociación hasta que me ofreció el 11.5% y los dos boletos y algunos cupones de descuento .

Y ya al final por falta de tiempo fue cuando por fin se cerró la negociación que quedo en el 11.5% de comisión, los cupones de descuento y los dos boletos gratis aunque mi objetivo ya en esas instancias era el 12% considero que fue bueno lo que obtuve ya que fue mayor a lo planteado en el ejercicio.
Por todo esto fue muy bueno este ejercicio ya que en lo personal si me metí mucho en mi papel de la agencia de viajes y esta dinámica fue muy divertida e interesante ya que pudimos ver que tanta habilidad tenemos para negociar.
Y esto es muy importante ya que En un proceso de negociación tenemos a distintos actores o partes que buscan una solución que satisfaga sus intereses en juego. Y nosotros debemos de comprender que negociar es un acto integral de comportamiento y en él, el negociador debería saber cuáles son sus habilidades, sus debilidades y fortalezas, con tal de satisfacer nuestros intereses.