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COACHING

El coaching es un conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de manera que alcance su potencial en ocasiones, en el proceso se redefine su perspectiva acerca de su potencial.

En los negocios, el coaching es una forma sistemática de adiestramiento en el trabajo, provisto por un profesional externo, un compañero de trabajo o por el supervisor de la persona.
Generalmente, el coaching busca construir habilidades como comunicación, resolución de problemas, trabajo en equipo o ventas. También se utiliza con frecuencia para mejorar características personales como impacto o asertividad.


Las 3 preguntas básicas para conseguir objetivos

las preguntas básicas que te llevaran a tus metas en el proceso de coaching, el coach utiliza la técnica de las preguntas para llevar a coachee o cliente hacia su éxito. Por supuesto en un proceso privado e interactivo de coaching, habría todo tipo de preguntas. Estas irían en una dirección u otra según como vaya transcurriendo la sesión, pero hay unas preguntas básicas que aquí te presento y si te las haces te llevarán sin remedio hacia tu objetivo.

1.- ¿Qué quieres conseguir?

Es aquí donde comienza el proceso de coaching. Este es el momento en el que te preguntas qué es lo que quieres. Asegúrate de que realmente es lo que tú quieres y no algo impuesto. Es importante tu disposición a hacer lo que sea necesario para conseguir tu meta, para así poder establecerla con mayor claridad.

Por su puesto, las metas puedes irlas remodelando a lo largo del tiempo y la experiencia. Defínelas lo más claramente posible, con todo lujo de detalles y el tiempo en el que las quieres conseguir.
Enúncialas en positivo. Tus metas no deben ir encaminadas a evitar cosas que no quieres, sino a conseguir las que quieres. Está demostrado que nos dirigimos hacia lo que prestamos atención, y si piensas en algo que no quieres, tenderás a irte de cabeza hacia ello.

2.- ¿Cuál es la situación actual real con respecto a tu objetivo?

Esta es la parte en la que defines como está la situación actual con respecto a tu objetivo. Es básico conocer el punto de partida de nuestro viaje para poder establecer el camino que queremos lograr.
debes de ser sincero contigo mismo, y comprométete con la verdad. Comprometerte con la verdad no significa buscar la verdad absoluta, simplemente que a veces damos por reales algunas cosas que proceden de nuestras creencias. Procura ser aquí lo más objetiva posible, para así evitar cerrarte puertas a ti mismo.

También en esta fase establece los recursos con los que cuentas y los que necesitarías que puedas generar.

3.- ¿Cuál es el camino a seguir?

Una vez establecidas tus metas y haberte situado en el punto de salida real sigue el compromiso con la verdad, llega el momento de diseñar un plan de acción.

Este plan de acción debes sentirlo como tuyo. Debe de complacerte lo más posible, ya que si es un plan que te disgusta va a ser muy difícil que tengas la perseverancia de llevarlo a cabo. Llevar a cabo tu plan de acción es lo que te va a llevar hacia tu meta y la va a hacer real. El verdadero poder está en la acción, por lo que debes diseñar un plan que te sea lo más fácil posible ejecutar.

Ten en cuenta que no existe el fracaso, solo los resultados. Algunos de los resultados te gustarán y otros no. Cuando un resultado no te guste, sólo tienes que cambiar la forma de actuar. El único fracaso verdadero es el abandono.

Estos son los 3 pasos básicos de un proceso de coaching. y cada vez que consigas un logro por pequeño que sea, como por ejemplo llevar a cabo un paso del plan de acción, “CELEBRALO”. El cómo es cosa tuya, pero no lo dejes. Es más debes definir la forma en cómo lo vas a celebrar antes de conseguirlo.

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COMUNICACIÓN.

El tema que abordamos en clase fue el de la comunicación y primero que nada definimos la comunicación que es el proceso de transferir información, significado y comprensión, del emisor al receptor. Y llevar cabo ese proceso en forma convincente y beneficiosa resulta esencial en absoluto para que un administrador ejerza el liderazgo.
El primer paso para que un administrador sea líder excepcional es que sea un comunicador excepcional. La comunicación es una actividad humana universal, no es muy habitual que sea exitosa, requiere motivación, destreza y conocimiento.

Proceso de Comunicación

Se basa en enviar, recibir y compartir ideas, actitudes, valores, opiniones y hechos. En general toda comunicación implica cuatro acciones y cinco componentes. Las cuatro acciones son codificar, enviar, recibir y decodificar. Los cinco componentes son emisor, mensaje, medio, ruido y receptor.
Las acciones y los componentes se combinan para transferir significado del emisor al receptor. El emisor origina el mensaje al codificarlo, es decir, al construirlo. El mensaje es el contenido de la comunicación. Después, el emisor transmite el mensaje a través de un medio. Este es el método o el medio de transmisión, no es el mensaje en sí.

Comunicación Asertiva.

Es la Afirmación de la certeza de una cosa. Por lo tanto una persona asertiva es aquella que afirma con certeza o bien es la forma de relacionarnos en cualquier situación, incluyendo aquellos momentos en que se presenta un reto para enviar un mensaje.
Al saber ser asertivos, somos personas honestas y logramos hablar sin rodeos, es decir, directamente, de igual manera nos respetamos a nosotros mismos y a los demás porque sabemos cómo expresar cada situación.

Comunicación verbal y no verbal.

Comunicación verbal: La mayoría piensa en palabras habladas cuando se trata de comunicación verbal. Sin embargo la clave no es que se pronuncien las palabras, sino que estas el lenguaje se empleen para transmitir significado. En consecuencia, al hablar de comunicación verbal se quiere decir tanto oral como escrita.
Comunicación no verbal: las acciones y los comportamientos no verbales con frecuencia constituyen mensajes significativos. La forma en que uno viste; pronuncia las palabras, emplea ademanes, manipula utensilios, muestra expresiones faciales y establece la distancia física con el receptor, son algunas de las múltiples formas que adopta la comunicación no verbal.
Cuando los mensajes no verbales son consistentes con el lenguaje hablado, aumenta las posibilidades de que ocurra una comunicación eficaz.
La comunicación no verbal se basa para el emisor en Cara ceño, sonrisa, mueca, Ojos, dirección mirada, alteraciones pupila, Cuerpo: postura, posición brazos, piernas, Voz, tono y ritmo.
Para el Receptor Vista, oído olor y tacto.

*La diferencia entre comunicación verbal y no verbal no se refiere únicamente a la diferencia entre acciones y el acto verbal.
Las características más generales de la comunicación no verbal son las siguientes:
• Su discrecionalidad.
• No tiene un orden secuencial o lineal.
• No existe semejanza entre los elementos del código y los significados subyacentes.
• La forma analógica conserva dos significados: el del emisor y el de receptor.
• La comunicación es posible en la medida en que ambos coincidan.

EJERCICIO DE NEGOCIACIÓN.

El ejercicio de negociación realizado la clase pasada fue muy bueno ya que fue muy interesante ver que tal andamos en esos asuntos de negociación, el ejercicio fue muy dinámico y por esto me agrado mucho, a mi me toco ser la agencia de viajes y por tanto mi objetivo era obtener el mayor porcentaje y me toco dar hincapié a que la línea aérea me diera mejores precios y me otorgara una mayor comisión al 8%.
Al inicio yo inicie la negociación y le dije que había consultado con otras líneas y que una línea me ofrecía el 10% de comisión y que quería alrededor de 70 boletos desde el principio yo me entable en esa cifra como la mínima y por tanto le pedí mayor comisión al 10% ya fue cuando mi compañera me hizo segunda y me dijo que ella me podía ofrecer solo el 8% y ahí fue cuando inicio la negociación ambos presentábamos nuestras posturas tanto como la línea aérea como yo de la agencia de viajes , que yo le dije que si me ofrecía mayor comisión yo ya la iba considerar como primera opción para mis demás viajes y que si no me daba más del 10% no iba a cerrar el negocio y mejor me iba con la otra línea que me daba el 10 y ahí mi compañera me ofreció el 11% pero yo le pedí mayor comisión le llegue a pedir el 12% ya fue cuando ella solo me ofrecía el 11% pero ya fue cuando me llego a ofrecer los dos boletos gratis y cupones de descuento bebida gratis durante el vuelo , pero yo seguí pidiendo el 12% y le comente que a mí no me importaba tanto eso de las bebidas gratis y cupones ya que el hotel me ofrecía todo eso y durante el vuelo que no es muy largo eso no me era muy importante que me importaba mas la comisión y así siguió la negociación hasta que me ofreció el 11.5% y los dos boletos y algunos cupones de descuento .

Y ya al final por falta de tiempo fue cuando por fin se cerró la negociación que quedo en el 11.5% de comisión, los cupones de descuento y los dos boletos gratis aunque mi objetivo ya en esas instancias era el 12% considero que fue bueno lo que obtuve ya que fue mayor a lo planteado en el ejercicio.
Por todo esto fue muy bueno este ejercicio ya que en lo personal si me metí mucho en mi papel de la agencia de viajes y esta dinámica fue muy divertida e interesante ya que pudimos ver que tanta habilidad tenemos para negociar.
Y esto es muy importante ya que En un proceso de negociación tenemos a distintos actores o partes que buscan una solución que satisfaga sus intereses en juego. Y nosotros debemos de comprender que negociar es un acto integral de comportamiento y en él, el negociador debería saber cuáles son sus habilidades, sus debilidades y fortalezas, con tal de satisfacer nuestros intereses.

EL FIN DE LA AUTORIDAD.

¿Las jerarquías dejarán de existir?

Yo considero que las jerarquías no van a dejar de existir aunque está muy bien que en la actualidad se le dé a los empleados de una organización autonomía y equidad , pero a pesar de esto las jerarquías seguirán porque son de gran importancia dentro de la organización ya que dentro de todos los equipos de trabajo se necesita que los empleados estén dirigidos por alguien y dicha cabeza debe de estar muy atento en el ejercicio de sus funciones y de contar con una buena integración del grupo de trabajo y así poder cumplir con los objetivos establecidos. Y si estas jerarquías dejaran de existir la organización seria un caos ya que los trabajadores harían las cosas al aventón y no habría quien les dijera si está bien o mal o bien por todo esto las jerarquías no dejaran de existir.

¿Qué opinan de la presencia jóvenes, en puestos de mando?

Esto es muy bueno ya que nosotros los jóvenes en la actualidad contamos con mucha capacidad y el conocimiento para poder desempeñar un alto puesto aparte de todo esto el mundo es muy cambiante y nosotros estamos a la vanguardia de lo que pasa en el entorno, somos muy innovadores y creativos y considero que haríamos un muy buen papel en puestos de alto mando y obtendríamos muy buenos resultados en las empresas, aunque esto de que a los jóvenes nos dejen desempeñar un puesto de alto mando en las organizaciones es algo complejo ya que muchas empresas se basan simplemente en su sistema ya establecido y por tanto están cerradas al cambio y muchas empresas no contratan a los jóvenes sin tener ya un cierto grado de experiencia y ya para ocupar un alto mando tienes que trascender durante un largo periodo dentro de la organización, pero a pesar de todo esto sería muy bueno la presencia de nosotros los jóvenes en puestos de mando.

EMPOWERMENT.

Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. o bien es el proceso por el que los gerentes transfieren autoridad y responsabilidad a niveles inferiores de la jerarquía.
Las siguientes prácticas son útiles para poder realizar una delegación afectiva.


Equipo con empowerment.

Este son los grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.

Características de equipos con empowerment:
1.-Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas
2.-Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.
3.-El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4.-Son comprometidos flexibles y creativos.
5.-Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6.-Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.
7.-Tienen una actitud positiva y son entusiastas.



El camino hacia empowerment

Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto. Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles, no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos, uno de estos tropiezos son:

1.-Inercia: dificultad en decidirse a empezar.
2.-Dudas personales: creer que usted no es capaz, ni puede crear en su lugar de trabajo.
3.-Ira: echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto.
4.-Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino.

PODER - AUTORIDAD

Para comenzar este segundo tema debemos empezar definiendo lo que es poder y autoridad ya que dichos términos suelen confundirse.

El Poder es la capacidad o bien la autoridad de un individuo o grupo de individuos para poder modificar la conducta de otros es decir poder influir en otros individuos en la forma deseada, en términos administrativos es la manera que tienen los lideres par extender su influencia en los demás. En general el concepto de poder es mucho más amplio que el de autoridad.
Autoridad es el derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas. En base a las definiciones de diversos autores la autoridad es un poder de mandar que los otros ejecuten o dejen de ejecutar algo, con amabilidad, buscando que la acción suceda para la consecución de los objetivos de la empresa o del órgano. En si la autoridad es el derecho de dar órdenes y exigir obediencia entendiéndola al mismo tiempo que como poder formal y poder legitimado.la autoridad proporciona poder aunque no siempre significa tener autoridad.