EJERCICIO DE NEGOCIACIÓN.

El ejercicio de negociación realizado la clase pasada fue muy bueno ya que fue muy interesante ver que tal andamos en esos asuntos de negociación, el ejercicio fue muy dinámico y por esto me agrado mucho, a mi me toco ser la agencia de viajes y por tanto mi objetivo era obtener el mayor porcentaje y me toco dar hincapié a que la línea aérea me diera mejores precios y me otorgara una mayor comisión al 8%.
Al inicio yo inicie la negociación y le dije que había consultado con otras líneas y que una línea me ofrecía el 10% de comisión y que quería alrededor de 70 boletos desde el principio yo me entable en esa cifra como la mínima y por tanto le pedí mayor comisión al 10% ya fue cuando mi compañera me hizo segunda y me dijo que ella me podía ofrecer solo el 8% y ahí fue cuando inicio la negociación ambos presentábamos nuestras posturas tanto como la línea aérea como yo de la agencia de viajes , que yo le dije que si me ofrecía mayor comisión yo ya la iba considerar como primera opción para mis demás viajes y que si no me daba más del 10% no iba a cerrar el negocio y mejor me iba con la otra línea que me daba el 10 y ahí mi compañera me ofreció el 11% pero yo le pedí mayor comisión le llegue a pedir el 12% ya fue cuando ella solo me ofrecía el 11% pero ya fue cuando me llego a ofrecer los dos boletos gratis y cupones de descuento bebida gratis durante el vuelo , pero yo seguí pidiendo el 12% y le comente que a mí no me importaba tanto eso de las bebidas gratis y cupones ya que el hotel me ofrecía todo eso y durante el vuelo que no es muy largo eso no me era muy importante que me importaba mas la comisión y así siguió la negociación hasta que me ofreció el 11.5% y los dos boletos y algunos cupones de descuento .

Y ya al final por falta de tiempo fue cuando por fin se cerró la negociación que quedo en el 11.5% de comisión, los cupones de descuento y los dos boletos gratis aunque mi objetivo ya en esas instancias era el 12% considero que fue bueno lo que obtuve ya que fue mayor a lo planteado en el ejercicio.
Por todo esto fue muy bueno este ejercicio ya que en lo personal si me metí mucho en mi papel de la agencia de viajes y esta dinámica fue muy divertida e interesante ya que pudimos ver que tanta habilidad tenemos para negociar.
Y esto es muy importante ya que En un proceso de negociación tenemos a distintos actores o partes que buscan una solución que satisfaga sus intereses en juego. Y nosotros debemos de comprender que negociar es un acto integral de comportamiento y en él, el negociador debería saber cuáles son sus habilidades, sus debilidades y fortalezas, con tal de satisfacer nuestros intereses.

EL FIN DE LA AUTORIDAD.

¿Las jerarquías dejarán de existir?

Yo considero que las jerarquías no van a dejar de existir aunque está muy bien que en la actualidad se le dé a los empleados de una organización autonomía y equidad , pero a pesar de esto las jerarquías seguirán porque son de gran importancia dentro de la organización ya que dentro de todos los equipos de trabajo se necesita que los empleados estén dirigidos por alguien y dicha cabeza debe de estar muy atento en el ejercicio de sus funciones y de contar con una buena integración del grupo de trabajo y así poder cumplir con los objetivos establecidos. Y si estas jerarquías dejaran de existir la organización seria un caos ya que los trabajadores harían las cosas al aventón y no habría quien les dijera si está bien o mal o bien por todo esto las jerarquías no dejaran de existir.

¿Qué opinan de la presencia jóvenes, en puestos de mando?

Esto es muy bueno ya que nosotros los jóvenes en la actualidad contamos con mucha capacidad y el conocimiento para poder desempeñar un alto puesto aparte de todo esto el mundo es muy cambiante y nosotros estamos a la vanguardia de lo que pasa en el entorno, somos muy innovadores y creativos y considero que haríamos un muy buen papel en puestos de alto mando y obtendríamos muy buenos resultados en las empresas, aunque esto de que a los jóvenes nos dejen desempeñar un puesto de alto mando en las organizaciones es algo complejo ya que muchas empresas se basan simplemente en su sistema ya establecido y por tanto están cerradas al cambio y muchas empresas no contratan a los jóvenes sin tener ya un cierto grado de experiencia y ya para ocupar un alto mando tienes que trascender durante un largo periodo dentro de la organización, pero a pesar de todo esto sería muy bueno la presencia de nosotros los jóvenes en puestos de mando.

EMPOWERMENT.

Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. o bien es el proceso por el que los gerentes transfieren autoridad y responsabilidad a niveles inferiores de la jerarquía.
Las siguientes prácticas son útiles para poder realizar una delegación afectiva.


Equipo con empowerment.

Este son los grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.

Características de equipos con empowerment:
1.-Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas
2.-Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.
3.-El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4.-Son comprometidos flexibles y creativos.
5.-Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6.-Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.
7.-Tienen una actitud positiva y son entusiastas.



El camino hacia empowerment

Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto. Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles, no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos, uno de estos tropiezos son:

1.-Inercia: dificultad en decidirse a empezar.
2.-Dudas personales: creer que usted no es capaz, ni puede crear en su lugar de trabajo.
3.-Ira: echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto.
4.-Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino.

PODER - AUTORIDAD

Para comenzar este segundo tema debemos empezar definiendo lo que es poder y autoridad ya que dichos términos suelen confundirse.

El Poder es la capacidad o bien la autoridad de un individuo o grupo de individuos para poder modificar la conducta de otros es decir poder influir en otros individuos en la forma deseada, en términos administrativos es la manera que tienen los lideres par extender su influencia en los demás. En general el concepto de poder es mucho más amplio que el de autoridad.
Autoridad es el derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas. En base a las definiciones de diversos autores la autoridad es un poder de mandar que los otros ejecuten o dejen de ejecutar algo, con amabilidad, buscando que la acción suceda para la consecución de los objetivos de la empresa o del órgano. En si la autoridad es el derecho de dar órdenes y exigir obediencia entendiéndola al mismo tiempo que como poder formal y poder legitimado.la autoridad proporciona poder aunque no siempre significa tener autoridad.

INTELIGENCIA EMOCIONAL.

La inteligencia emocional es un conjunto de capacidades y rasgos que permiten a los individuos reconocer y entender los sentimientos y emociones propios y ajenos y servirse de tales conocimientos para guiar su propio pensamiento y acciones Cuando la inteligencia emocional se aplica con eficacia en la conducción de personas, comprende las siguientes características:

Observación personal. Capacidad de apreciar el efecto que uno ejerce en la gente y adaptarse.
Confianza. Capacidad de reconocer y apreciar las fortalezas propias y de los demás.
Dominio propio. Capacidad de refrenar el ego y el deseo de dominación.
Autenticidad. Capacidad de respetar y proyectar sinceridad.
Empatía. Capacidad de entender y actuar en consecuencia en las necesidades y motivaciones de los demás.
Propiedad. Capacidad de aceptar la responsabilidad de las propias acciones y sus consecuencias. Un líder dejará de serlo cuando evada o ignore los resultados de sus decisiones o acciones y no afronte los resultados que se deriven de ellas sean positivos o negativos

ESTILOS DIRECTIVOS.

Estilos directivos o bien modelos de liderazgo planteados por Daniel Goleman este nos menciona que los líderes crean resonancia, atributo definido como la correcta sintonización entre las sensaciones de la gente y su positividad emocional dentro de la empresa. La creación de la resonancia se puede hacer de diferentes modos, conduciendo a seis estilos directivos diferenciados. A su vez, existen directivos capaces de cambiar su estilo en frente a una situación que lo requiera.

Dirección y gestión en los equipos

Dentro de todos los equipos de trabajo es necesario que se cuente con una persona responsable de dicho equipo es decir los equipos de trabajo necesitan estar dirigidos por alguien y dicho líder debe estar muy atento en el ejercicio de sus funciones y de contar con la integración de un buen equipo de trabajo, que le permita alcanzar los objetivos del desempeño, operatividad, productividad de la empresa bajo su cargo. La dirección del grupo de puede abarcar tres formas.

La dictadura: que es el mando indiscutible de una o varias personas, este sistema es adecuado en períodos de crisis, en los que las decisiones no han de ser tomadas con rapidez.
La democracia: plantea el gobierno de muchos donde, en último término, que nadie manda más que los demás y las opiniones alcanzan igual valoración, es decir cada persona es un voto.

El colegial: en esta forma la dirección corresponde a un grupo de personas elegidas entre los que forman el equipo de trabajo. El número deberá ser impar, para evitar empates. Presenta ventajas aunque; muchas veces la responsabilidad se disuelva, ya que se hará notar la responsabilidad por parte de sus miembros pero si existieran problemas no se asumiría la responsabilidad, la colegialidad tenderá a la burocratización, ya que para justificar presencias, se multiplican las propuestas y dificulta el equilibrio de poderes, ya que el órgano colegial siempre tenderá a opinar aunque no conozca el tema.

Podemos decir que la dirección de un equipo de trabajo es necesaria, ya que la gente no sabe vivir sin autoridad. Claro siempre y cuando la confianza en la autoridad no ha de ser nunca ciega y también es bueno cubrirnos las espaldas, o bien no comer únicamente de una sola mano.
Es recomendable, aunque no del todo necesario , planificar y realizar periódicamente una
reingeniería de los procesos relacionados con el equipo para provocar saltos cualitativos en la gestión de equipos.

SOLUCIÓN AL CASO CONJUNTO

1.- ¿Cómo será ese equipo?
El equipo será en primera instancia con todas las personas responsables y que tengan interés sobre dicha problemática, tengan ganas de crecer, deben de ser proactivos, dinámicos, participativos y con resistencia al cambio.

2.- ¿Cómo aportarán sus alternativas de solución?

Primero que nada seria a través de una lluvia de ideas ya que cada integrante de dicho equipo
planteara sus ideas y alternativas a dicha problemática, a su vez vendría la discusión de estas para así poder ver las soluciones o alternativas más favorables para la solución al problema para que al final las ideas o alternativas más viables serán las que se tomen en cuenta y que todos los
integrantes del equipo vean que estas se acaten.

3.- ¿Qué sucederá con las ideas? ¿De verdad la gerencia tomará en cuenta las sugerencias?
Considero que dichas ideas si van a ser tomadas en cuanta ya que por esto se creó a este grupo y este ya llego a las mejores ideas y alternativas para solucionar la problemática y por tanto la gerencia debe de tomarlas en cuanta ya que el gerente es quien convoca a la creación de este grupo y si les otorgo dicho poder de autonomía y el poder de tomar las decisiones adecuadas este debe de acatar eso y por tanto debe de tomar en cuenta las sugerencias.

4.- ¿Podrán trabajar en forma independiente?

Pienso que si podrán trabajar de manera independiente ya que el grupo cuanta con características importantes y fue creado para dar soluciones a la problemática por tanto cualquier miembro del equipo podrá resolver cualquier problemática y de la mejor manera posible.

Soluciones.

Lo que se tendría que hacer es capacitar a todos los empleados para que brinden un buen servicio y la mejor atención al cliente, que el gerente de la tienda convoque a una junta por lo menos una vez al mes para que platique con el personal sobre los problemas e inquietudes de estos y así poder dar seguimiento y solución a dicha situación, esto traerá un mejor ambiente de trabajo.Realizar los inventarios correspondientes para checar las mercancías disponibles o las que hagan falta, que los cajeros hagan un recuento de lo que la gente no encuentra en la tienda para que se le dé solución a esto y contar con dicha mercancía. Incrementar personal responsable de la supervisión de la tienda. En cuanto a los precios lo único que se podría hacer es negociar con los proveedores para que disminuyan costos o en dado caso que no quieran es buscar más proveedores y elegir los de menor costo pero sin dejar fuera la calidad y el servicio del proveedor.


Tienda Oxxo, le pregunte a dos empleados de dicha tienda estos eran los cajeros y a su vez uno de ellos se encargaba de recibir a los proveedores, sobre las problemáticas que se daban en la tienda me comentaron la tienda no está del todo limpia en algunos momentos y que los productos no están bien acomodados debido a que la gente los agarra y los deja en otros lugares y esto ocurre porque ellos son los que se deben de encargar de todo eso pero mencionan que ellos no se dan abasto para estar cobrando, acomodando y limpiando y por lo que presencie a estas personas en general no muestran mucho interés sobre dicha problemática, ellos por lo regular se la pasan todo su turno cobrando y solo se preocupan en ciertos momentos cuando ya de plano ven muy sucio por limpiar las maquinas de comida como el horno las cafeteras las mesas etc. y la única solución que me menciona los trabajadores de la tienda es que sería bueno que hubiera mayor personal uno de limpieza y otro que estuviera en el acomodo de la mercancía, pero estos empleados del Oxxo no le han planteado ninguna propuesta al gerente ya que no tienen mucha comunicación con esto debido a que solo va a la tienda una o dos veces al día. por lo que observo los empleados del Oxxo no generan mucho interes acerca de estas problematicas y el gerente tampoco lo presenta ya que descuida la tienda en ese aspecto.