SOLUCIÓN AL CASO CONJUNTO

1.- ¿Cómo será ese equipo?
El equipo será en primera instancia con todas las personas responsables y que tengan interés sobre dicha problemática, tengan ganas de crecer, deben de ser proactivos, dinámicos, participativos y con resistencia al cambio.

2.- ¿Cómo aportarán sus alternativas de solución?

Primero que nada seria a través de una lluvia de ideas ya que cada integrante de dicho equipo
planteara sus ideas y alternativas a dicha problemática, a su vez vendría la discusión de estas para así poder ver las soluciones o alternativas más favorables para la solución al problema para que al final las ideas o alternativas más viables serán las que se tomen en cuenta y que todos los
integrantes del equipo vean que estas se acaten.

3.- ¿Qué sucederá con las ideas? ¿De verdad la gerencia tomará en cuenta las sugerencias?
Considero que dichas ideas si van a ser tomadas en cuanta ya que por esto se creó a este grupo y este ya llego a las mejores ideas y alternativas para solucionar la problemática y por tanto la gerencia debe de tomarlas en cuanta ya que el gerente es quien convoca a la creación de este grupo y si les otorgo dicho poder de autonomía y el poder de tomar las decisiones adecuadas este debe de acatar eso y por tanto debe de tomar en cuenta las sugerencias.

4.- ¿Podrán trabajar en forma independiente?

Pienso que si podrán trabajar de manera independiente ya que el grupo cuanta con características importantes y fue creado para dar soluciones a la problemática por tanto cualquier miembro del equipo podrá resolver cualquier problemática y de la mejor manera posible.

Soluciones.

Lo que se tendría que hacer es capacitar a todos los empleados para que brinden un buen servicio y la mejor atención al cliente, que el gerente de la tienda convoque a una junta por lo menos una vez al mes para que platique con el personal sobre los problemas e inquietudes de estos y así poder dar seguimiento y solución a dicha situación, esto traerá un mejor ambiente de trabajo.Realizar los inventarios correspondientes para checar las mercancías disponibles o las que hagan falta, que los cajeros hagan un recuento de lo que la gente no encuentra en la tienda para que se le dé solución a esto y contar con dicha mercancía. Incrementar personal responsable de la supervisión de la tienda. En cuanto a los precios lo único que se podría hacer es negociar con los proveedores para que disminuyan costos o en dado caso que no quieran es buscar más proveedores y elegir los de menor costo pero sin dejar fuera la calidad y el servicio del proveedor.


Tienda Oxxo, le pregunte a dos empleados de dicha tienda estos eran los cajeros y a su vez uno de ellos se encargaba de recibir a los proveedores, sobre las problemáticas que se daban en la tienda me comentaron la tienda no está del todo limpia en algunos momentos y que los productos no están bien acomodados debido a que la gente los agarra y los deja en otros lugares y esto ocurre porque ellos son los que se deben de encargar de todo eso pero mencionan que ellos no se dan abasto para estar cobrando, acomodando y limpiando y por lo que presencie a estas personas en general no muestran mucho interés sobre dicha problemática, ellos por lo regular se la pasan todo su turno cobrando y solo se preocupan en ciertos momentos cuando ya de plano ven muy sucio por limpiar las maquinas de comida como el horno las cafeteras las mesas etc. y la única solución que me menciona los trabajadores de la tienda es que sería bueno que hubiera mayor personal uno de limpieza y otro que estuviera en el acomodo de la mercancía, pero estos empleados del Oxxo no le han planteado ninguna propuesta al gerente ya que no tienen mucha comunicación con esto debido a que solo va a la tienda una o dos veces al día. por lo que observo los empleados del Oxxo no generan mucho interes acerca de estas problematicas y el gerente tampoco lo presenta ya que descuida la tienda en ese aspecto.