LIDERAZGO.

Guía conductor, es la persona que encamina y enseña el camino. Jefe, general, capitán, comandante. Es el superior que dirige un ejército o parte de él, cabeza principal. Elemento de una clasificación que encabeza que destaca ante todos los demás elementos.
En todos los niveles la esencia de la organización son las personas y su más completa involucración a la visión del negocio por los lideres, la conduce a poner sus habilidades en beneficio de la organización.
Los líderes establecen la unidad de propósito, la dirección y el ambiente interno de la organización crean el ambiente en el cual el personal puede involucrarse por completo en el logro de los objetivos de la empresa.

Clasificación del liderazgo.
Por su origen:
• Natural
• Adquirido
Por sus rasgos:
• Personalidad.
• Apariencia física.
• Capacidad de oratoria.
• Simpatía, triunfador.
Por su estilo:
• Autoritario.
• Democrático.
• Laissez faire.
Poe fuentes de poder:
• Poder legitimo.
• Poder de recompensa.
• Poder coercitivo.
• Poder experto.
• Poder de información.
• Poder de referencia o prestigio.

Los periquitos y el liderazgo

En una ocasión, un individuo curioso entro en una tienda de mascotas en un centro comercial, dentro de la tienda, llamo su atención un departamento de aves exóticas y pregunto por los precios de algunas de estas aves loros, cacatúas etc., por lo que llamo a un empleado y se inicio el siguiente dialogo:
*Perdone usted – dijo el curioso al empleado- , ¿me puede dar el precio de este perico, por favor?Este perico cuesta diez mil dólares – contesta el empleado.
*¡Es muy caro! ¿Qué sabe hacer?
*Tiene una Licenciatura.
*¿Y el que está más arriba cuánto cuesta?
*Esa es una cacatúa australiana y vale veinte cinco mil dólares
*Pero… ¿Qué sabe hacer?
*Es bilingüe, tiene maestría y está certificada.
*¡Caray! ¿Y el que está más arriba… aquel que está escondido y parece perico huasteco?
*Ese vale cien mil dólares
*¡no puede ser! ¿Que sabe hacer?
*No tenemos informes ni papeles pero los otros dos le dicen jefe.

Moraleja: el mejor líder no requiere demostración de sus conocimientos simplemente es líder.

Sergio Hernández y Rodríguez, Introducción ala Administración teoría general administrativa origen, evolución y vanguardia. Mc Graw Hill cuarta edición; pp.249-260.

Motivación.

¿Miedo a no lograr las metas laborales que te asignan? Qué hacer para manejarlo

En general muchos ejecutivos con posiciones de mando se enfrentan a la realidad del miedo, el temor, la incertidumbre o la duda de fallar en la consecución de las metas que se les asignan. Lee este artículo para que aprendas por qué sucede esto y cómo desarrollar formas más saludables de manejarlo.

El miedo, desde el punto de vista emocional, tiene como intención protegerte de alguna amenaza a tu alrededor. Si te avisan en tu oficina se está incendiando, el miedo te preparará física y mentalmente para huir y salvar tu vida.
Pero también existen los miedos psicológicos. Son aquellos que se generan cuando no existe una amenaza real en tu entorno, pero lo sientes cuando te asignan una meta a lograr y temes fallar, temes no poder lograrla, quedar como incompetente ante los demás y perder tu valor como persona y como trabajador.

En principio, la intención de este miedo que generas es protegerte de todas estas experiencias, pero, desafortunadamente, también te traerá como consecuencia parálisis, evitarás correr riesgos, tomarás decisiones con inseguridad, te mostrarás inhibido, lo reflejarás ante tu equipo de trabajo y no obtendrás poder e influencia frente a ellos.
por tanto el resultado se te hará aún más difícil llegar a las metas laborales que te asignen.

El origen de esta limitante se debe a que en el fondo se tiene poca confianza en sí mismo, una baja autoestima. Se duda de las propias aptitudes y recursos para poder lograr con éxito lo que nos proponemos o lo que nos asignan, por muy buenas intenciones que tengamos.
Entonces el trabajo principal lo debes centrar en reforzar el auto concepto, la imagen que tienes de tu persona, enfatizar tus talentos y virtudes ante tus propios ojos y procurarte mucho reforzamiento que te ayude a construir una sólida base dentro de ti mismo.

Algunas acciones que o ayudan a ello son las siguientes:

1. Elabora un inventario de tus cualidades y talentos. Lee este inventario todos los días y procura profundizar sobre una cualidad a la vez cada día.

Vamos a suponer que eres cálido en tu trato. Busca en el diccionario qué significa la palabra calidez. Idea tres maneras en que proyectarás esta cualidad el día de hoy. Al final del día vuelve a recordar cómo llevaste a la práctica esta virtud y llénate de orgullo por ello.

Luego realiza el mismo procedimiento con tu siguiente cualidad. El objetivo es que vayas robusteciendo tus talentos frente a ti mismo.

2. Lleva un diario de éxitos. Escribe, de ser posible todos los días, todas aquellas pequeñas y grandes cosas que te hicieron sentir seguro y exitoso durante el día. Al cabo de una semana lee todo lo que escribiste y evoca en tu mente lo bien que te sentiste en esos momentos.

La finalidad de este ejercicio es que hagas conciencia de que tienes el potencial de logro dentro de ti mismo. Si lo pudiste hacer una vez significa que lo puedes hacer dos veces.

3. Entrevístate con otros ejecutivos exitosos o que admires. Pregúntales qué pasa por sus mentes cuando les asignan una meta o un reto a lograr. Pídeles que te den recomendaciones o tips para afrontar los retos con actitud ganadora. ¡Aprenderás muchísimo de ellos!

4. Realiza visualizaciones. Imagínate cumpliendo tu meta al 100%, lo que escucharás cuando la logres, lo que sentirás. Si tienes problemas para visualizar, entonces escribe en una hoja la experiencia como si ya se hubiera concretado, incorporando en ella elementos visuales, auditivos y emocionales.

Repasa tu visualización o tu escrito de manera constante y disfruta el proceso. De preferencia en un lugar relajado, al despertar o antes de dormir.
La intención de este ejercicio es programar a tu cerebro hacia el éxito. Cuando uno tiene miedo, lo primero que le viene a la mente son escenas dramáticas, ocurriendo lo peor, por lo que el problema se agudiza aún más. Entonces hay que educar a la mente para que piense en positivo, dirigiéndola hacia lo que quiere, no a lo que no quiere.
Se tenaz. El cerebro tiene una gran capacidad de aprender nuevas formas de reaccionar al ambiente, pero la perseverancia nos permitirá conquistar las mieles de la victoria.

Entonces la fuerza de tu liderazgo no vendrá desde fuera, sino desde dentro de ti, te sentirás con mayor poder y dominio de tus circunstancias, lo proyectarás de esa manera reflejando un liderazgo fuerte y decidido y tendrás mucha más influencia ante tu equipo de trabajo. Los resultados irán lográndose por sí solos.
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VIDEO CONFLICTOS.

COACHING

El coaching es un conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de manera que alcance su potencial en ocasiones, en el proceso se redefine su perspectiva acerca de su potencial.

En los negocios, el coaching es una forma sistemática de adiestramiento en el trabajo, provisto por un profesional externo, un compañero de trabajo o por el supervisor de la persona.
Generalmente, el coaching busca construir habilidades como comunicación, resolución de problemas, trabajo en equipo o ventas. También se utiliza con frecuencia para mejorar características personales como impacto o asertividad.


Las 3 preguntas básicas para conseguir objetivos

las preguntas básicas que te llevaran a tus metas en el proceso de coaching, el coach utiliza la técnica de las preguntas para llevar a coachee o cliente hacia su éxito. Por supuesto en un proceso privado e interactivo de coaching, habría todo tipo de preguntas. Estas irían en una dirección u otra según como vaya transcurriendo la sesión, pero hay unas preguntas básicas que aquí te presento y si te las haces te llevarán sin remedio hacia tu objetivo.

1.- ¿Qué quieres conseguir?

Es aquí donde comienza el proceso de coaching. Este es el momento en el que te preguntas qué es lo que quieres. Asegúrate de que realmente es lo que tú quieres y no algo impuesto. Es importante tu disposición a hacer lo que sea necesario para conseguir tu meta, para así poder establecerla con mayor claridad.

Por su puesto, las metas puedes irlas remodelando a lo largo del tiempo y la experiencia. Defínelas lo más claramente posible, con todo lujo de detalles y el tiempo en el que las quieres conseguir.
Enúncialas en positivo. Tus metas no deben ir encaminadas a evitar cosas que no quieres, sino a conseguir las que quieres. Está demostrado que nos dirigimos hacia lo que prestamos atención, y si piensas en algo que no quieres, tenderás a irte de cabeza hacia ello.

2.- ¿Cuál es la situación actual real con respecto a tu objetivo?

Esta es la parte en la que defines como está la situación actual con respecto a tu objetivo. Es básico conocer el punto de partida de nuestro viaje para poder establecer el camino que queremos lograr.
debes de ser sincero contigo mismo, y comprométete con la verdad. Comprometerte con la verdad no significa buscar la verdad absoluta, simplemente que a veces damos por reales algunas cosas que proceden de nuestras creencias. Procura ser aquí lo más objetiva posible, para así evitar cerrarte puertas a ti mismo.

También en esta fase establece los recursos con los que cuentas y los que necesitarías que puedas generar.

3.- ¿Cuál es el camino a seguir?

Una vez establecidas tus metas y haberte situado en el punto de salida real sigue el compromiso con la verdad, llega el momento de diseñar un plan de acción.

Este plan de acción debes sentirlo como tuyo. Debe de complacerte lo más posible, ya que si es un plan que te disgusta va a ser muy difícil que tengas la perseverancia de llevarlo a cabo. Llevar a cabo tu plan de acción es lo que te va a llevar hacia tu meta y la va a hacer real. El verdadero poder está en la acción, por lo que debes diseñar un plan que te sea lo más fácil posible ejecutar.

Ten en cuenta que no existe el fracaso, solo los resultados. Algunos de los resultados te gustarán y otros no. Cuando un resultado no te guste, sólo tienes que cambiar la forma de actuar. El único fracaso verdadero es el abandono.

Estos son los 3 pasos básicos de un proceso de coaching. y cada vez que consigas un logro por pequeño que sea, como por ejemplo llevar a cabo un paso del plan de acción, “CELEBRALO”. El cómo es cosa tuya, pero no lo dejes. Es más debes definir la forma en cómo lo vas a celebrar antes de conseguirlo.

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COMUNICACIÓN.

El tema que abordamos en clase fue el de la comunicación y primero que nada definimos la comunicación que es el proceso de transferir información, significado y comprensión, del emisor al receptor. Y llevar cabo ese proceso en forma convincente y beneficiosa resulta esencial en absoluto para que un administrador ejerza el liderazgo.
El primer paso para que un administrador sea líder excepcional es que sea un comunicador excepcional. La comunicación es una actividad humana universal, no es muy habitual que sea exitosa, requiere motivación, destreza y conocimiento.

Proceso de Comunicación

Se basa en enviar, recibir y compartir ideas, actitudes, valores, opiniones y hechos. En general toda comunicación implica cuatro acciones y cinco componentes. Las cuatro acciones son codificar, enviar, recibir y decodificar. Los cinco componentes son emisor, mensaje, medio, ruido y receptor.
Las acciones y los componentes se combinan para transferir significado del emisor al receptor. El emisor origina el mensaje al codificarlo, es decir, al construirlo. El mensaje es el contenido de la comunicación. Después, el emisor transmite el mensaje a través de un medio. Este es el método o el medio de transmisión, no es el mensaje en sí.

Comunicación Asertiva.

Es la Afirmación de la certeza de una cosa. Por lo tanto una persona asertiva es aquella que afirma con certeza o bien es la forma de relacionarnos en cualquier situación, incluyendo aquellos momentos en que se presenta un reto para enviar un mensaje.
Al saber ser asertivos, somos personas honestas y logramos hablar sin rodeos, es decir, directamente, de igual manera nos respetamos a nosotros mismos y a los demás porque sabemos cómo expresar cada situación.

Comunicación verbal y no verbal.

Comunicación verbal: La mayoría piensa en palabras habladas cuando se trata de comunicación verbal. Sin embargo la clave no es que se pronuncien las palabras, sino que estas el lenguaje se empleen para transmitir significado. En consecuencia, al hablar de comunicación verbal se quiere decir tanto oral como escrita.
Comunicación no verbal: las acciones y los comportamientos no verbales con frecuencia constituyen mensajes significativos. La forma en que uno viste; pronuncia las palabras, emplea ademanes, manipula utensilios, muestra expresiones faciales y establece la distancia física con el receptor, son algunas de las múltiples formas que adopta la comunicación no verbal.
Cuando los mensajes no verbales son consistentes con el lenguaje hablado, aumenta las posibilidades de que ocurra una comunicación eficaz.
La comunicación no verbal se basa para el emisor en Cara ceño, sonrisa, mueca, Ojos, dirección mirada, alteraciones pupila, Cuerpo: postura, posición brazos, piernas, Voz, tono y ritmo.
Para el Receptor Vista, oído olor y tacto.

*La diferencia entre comunicación verbal y no verbal no se refiere únicamente a la diferencia entre acciones y el acto verbal.
Las características más generales de la comunicación no verbal son las siguientes:
• Su discrecionalidad.
• No tiene un orden secuencial o lineal.
• No existe semejanza entre los elementos del código y los significados subyacentes.
• La forma analógica conserva dos significados: el del emisor y el de receptor.
• La comunicación es posible en la medida en que ambos coincidan.

EJERCICIO DE NEGOCIACIÓN.

El ejercicio de negociación realizado la clase pasada fue muy bueno ya que fue muy interesante ver que tal andamos en esos asuntos de negociación, el ejercicio fue muy dinámico y por esto me agrado mucho, a mi me toco ser la agencia de viajes y por tanto mi objetivo era obtener el mayor porcentaje y me toco dar hincapié a que la línea aérea me diera mejores precios y me otorgara una mayor comisión al 8%.
Al inicio yo inicie la negociación y le dije que había consultado con otras líneas y que una línea me ofrecía el 10% de comisión y que quería alrededor de 70 boletos desde el principio yo me entable en esa cifra como la mínima y por tanto le pedí mayor comisión al 10% ya fue cuando mi compañera me hizo segunda y me dijo que ella me podía ofrecer solo el 8% y ahí fue cuando inicio la negociación ambos presentábamos nuestras posturas tanto como la línea aérea como yo de la agencia de viajes , que yo le dije que si me ofrecía mayor comisión yo ya la iba considerar como primera opción para mis demás viajes y que si no me daba más del 10% no iba a cerrar el negocio y mejor me iba con la otra línea que me daba el 10 y ahí mi compañera me ofreció el 11% pero yo le pedí mayor comisión le llegue a pedir el 12% ya fue cuando ella solo me ofrecía el 11% pero ya fue cuando me llego a ofrecer los dos boletos gratis y cupones de descuento bebida gratis durante el vuelo , pero yo seguí pidiendo el 12% y le comente que a mí no me importaba tanto eso de las bebidas gratis y cupones ya que el hotel me ofrecía todo eso y durante el vuelo que no es muy largo eso no me era muy importante que me importaba mas la comisión y así siguió la negociación hasta que me ofreció el 11.5% y los dos boletos y algunos cupones de descuento .

Y ya al final por falta de tiempo fue cuando por fin se cerró la negociación que quedo en el 11.5% de comisión, los cupones de descuento y los dos boletos gratis aunque mi objetivo ya en esas instancias era el 12% considero que fue bueno lo que obtuve ya que fue mayor a lo planteado en el ejercicio.
Por todo esto fue muy bueno este ejercicio ya que en lo personal si me metí mucho en mi papel de la agencia de viajes y esta dinámica fue muy divertida e interesante ya que pudimos ver que tanta habilidad tenemos para negociar.
Y esto es muy importante ya que En un proceso de negociación tenemos a distintos actores o partes que buscan una solución que satisfaga sus intereses en juego. Y nosotros debemos de comprender que negociar es un acto integral de comportamiento y en él, el negociador debería saber cuáles son sus habilidades, sus debilidades y fortalezas, con tal de satisfacer nuestros intereses.

EL FIN DE LA AUTORIDAD.

¿Las jerarquías dejarán de existir?

Yo considero que las jerarquías no van a dejar de existir aunque está muy bien que en la actualidad se le dé a los empleados de una organización autonomía y equidad , pero a pesar de esto las jerarquías seguirán porque son de gran importancia dentro de la organización ya que dentro de todos los equipos de trabajo se necesita que los empleados estén dirigidos por alguien y dicha cabeza debe de estar muy atento en el ejercicio de sus funciones y de contar con una buena integración del grupo de trabajo y así poder cumplir con los objetivos establecidos. Y si estas jerarquías dejaran de existir la organización seria un caos ya que los trabajadores harían las cosas al aventón y no habría quien les dijera si está bien o mal o bien por todo esto las jerarquías no dejaran de existir.

¿Qué opinan de la presencia jóvenes, en puestos de mando?

Esto es muy bueno ya que nosotros los jóvenes en la actualidad contamos con mucha capacidad y el conocimiento para poder desempeñar un alto puesto aparte de todo esto el mundo es muy cambiante y nosotros estamos a la vanguardia de lo que pasa en el entorno, somos muy innovadores y creativos y considero que haríamos un muy buen papel en puestos de alto mando y obtendríamos muy buenos resultados en las empresas, aunque esto de que a los jóvenes nos dejen desempeñar un puesto de alto mando en las organizaciones es algo complejo ya que muchas empresas se basan simplemente en su sistema ya establecido y por tanto están cerradas al cambio y muchas empresas no contratan a los jóvenes sin tener ya un cierto grado de experiencia y ya para ocupar un alto mando tienes que trascender durante un largo periodo dentro de la organización, pero a pesar de todo esto sería muy bueno la presencia de nosotros los jóvenes en puestos de mando.

EMPOWERMENT.

Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. o bien es el proceso por el que los gerentes transfieren autoridad y responsabilidad a niveles inferiores de la jerarquía.
Las siguientes prácticas son útiles para poder realizar una delegación afectiva.


Equipo con empowerment.

Este son los grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.

Características de equipos con empowerment:
1.-Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas
2.-Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.
3.-El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4.-Son comprometidos flexibles y creativos.
5.-Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6.-Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.
7.-Tienen una actitud positiva y son entusiastas.



El camino hacia empowerment

Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto. Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles, no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos, uno de estos tropiezos son:

1.-Inercia: dificultad en decidirse a empezar.
2.-Dudas personales: creer que usted no es capaz, ni puede crear en su lugar de trabajo.
3.-Ira: echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto.
4.-Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino.

PODER - AUTORIDAD

Para comenzar este segundo tema debemos empezar definiendo lo que es poder y autoridad ya que dichos términos suelen confundirse.

El Poder es la capacidad o bien la autoridad de un individuo o grupo de individuos para poder modificar la conducta de otros es decir poder influir en otros individuos en la forma deseada, en términos administrativos es la manera que tienen los lideres par extender su influencia en los demás. En general el concepto de poder es mucho más amplio que el de autoridad.
Autoridad es el derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas. En base a las definiciones de diversos autores la autoridad es un poder de mandar que los otros ejecuten o dejen de ejecutar algo, con amabilidad, buscando que la acción suceda para la consecución de los objetivos de la empresa o del órgano. En si la autoridad es el derecho de dar órdenes y exigir obediencia entendiéndola al mismo tiempo que como poder formal y poder legitimado.la autoridad proporciona poder aunque no siempre significa tener autoridad.

INTELIGENCIA EMOCIONAL.

La inteligencia emocional es un conjunto de capacidades y rasgos que permiten a los individuos reconocer y entender los sentimientos y emociones propios y ajenos y servirse de tales conocimientos para guiar su propio pensamiento y acciones Cuando la inteligencia emocional se aplica con eficacia en la conducción de personas, comprende las siguientes características:

Observación personal. Capacidad de apreciar el efecto que uno ejerce en la gente y adaptarse.
Confianza. Capacidad de reconocer y apreciar las fortalezas propias y de los demás.
Dominio propio. Capacidad de refrenar el ego y el deseo de dominación.
Autenticidad. Capacidad de respetar y proyectar sinceridad.
Empatía. Capacidad de entender y actuar en consecuencia en las necesidades y motivaciones de los demás.
Propiedad. Capacidad de aceptar la responsabilidad de las propias acciones y sus consecuencias. Un líder dejará de serlo cuando evada o ignore los resultados de sus decisiones o acciones y no afronte los resultados que se deriven de ellas sean positivos o negativos

ESTILOS DIRECTIVOS.

Estilos directivos o bien modelos de liderazgo planteados por Daniel Goleman este nos menciona que los líderes crean resonancia, atributo definido como la correcta sintonización entre las sensaciones de la gente y su positividad emocional dentro de la empresa. La creación de la resonancia se puede hacer de diferentes modos, conduciendo a seis estilos directivos diferenciados. A su vez, existen directivos capaces de cambiar su estilo en frente a una situación que lo requiera.

Dirección y gestión en los equipos

Dentro de todos los equipos de trabajo es necesario que se cuente con una persona responsable de dicho equipo es decir los equipos de trabajo necesitan estar dirigidos por alguien y dicho líder debe estar muy atento en el ejercicio de sus funciones y de contar con la integración de un buen equipo de trabajo, que le permita alcanzar los objetivos del desempeño, operatividad, productividad de la empresa bajo su cargo. La dirección del grupo de puede abarcar tres formas.

La dictadura: que es el mando indiscutible de una o varias personas, este sistema es adecuado en períodos de crisis, en los que las decisiones no han de ser tomadas con rapidez.
La democracia: plantea el gobierno de muchos donde, en último término, que nadie manda más que los demás y las opiniones alcanzan igual valoración, es decir cada persona es un voto.

El colegial: en esta forma la dirección corresponde a un grupo de personas elegidas entre los que forman el equipo de trabajo. El número deberá ser impar, para evitar empates. Presenta ventajas aunque; muchas veces la responsabilidad se disuelva, ya que se hará notar la responsabilidad por parte de sus miembros pero si existieran problemas no se asumiría la responsabilidad, la colegialidad tenderá a la burocratización, ya que para justificar presencias, se multiplican las propuestas y dificulta el equilibrio de poderes, ya que el órgano colegial siempre tenderá a opinar aunque no conozca el tema.

Podemos decir que la dirección de un equipo de trabajo es necesaria, ya que la gente no sabe vivir sin autoridad. Claro siempre y cuando la confianza en la autoridad no ha de ser nunca ciega y también es bueno cubrirnos las espaldas, o bien no comer únicamente de una sola mano.
Es recomendable, aunque no del todo necesario , planificar y realizar periódicamente una
reingeniería de los procesos relacionados con el equipo para provocar saltos cualitativos en la gestión de equipos.

SOLUCIÓN AL CASO CONJUNTO

1.- ¿Cómo será ese equipo?
El equipo será en primera instancia con todas las personas responsables y que tengan interés sobre dicha problemática, tengan ganas de crecer, deben de ser proactivos, dinámicos, participativos y con resistencia al cambio.

2.- ¿Cómo aportarán sus alternativas de solución?

Primero que nada seria a través de una lluvia de ideas ya que cada integrante de dicho equipo
planteara sus ideas y alternativas a dicha problemática, a su vez vendría la discusión de estas para así poder ver las soluciones o alternativas más favorables para la solución al problema para que al final las ideas o alternativas más viables serán las que se tomen en cuenta y que todos los
integrantes del equipo vean que estas se acaten.

3.- ¿Qué sucederá con las ideas? ¿De verdad la gerencia tomará en cuenta las sugerencias?
Considero que dichas ideas si van a ser tomadas en cuanta ya que por esto se creó a este grupo y este ya llego a las mejores ideas y alternativas para solucionar la problemática y por tanto la gerencia debe de tomarlas en cuanta ya que el gerente es quien convoca a la creación de este grupo y si les otorgo dicho poder de autonomía y el poder de tomar las decisiones adecuadas este debe de acatar eso y por tanto debe de tomar en cuenta las sugerencias.

4.- ¿Podrán trabajar en forma independiente?

Pienso que si podrán trabajar de manera independiente ya que el grupo cuanta con características importantes y fue creado para dar soluciones a la problemática por tanto cualquier miembro del equipo podrá resolver cualquier problemática y de la mejor manera posible.

Soluciones.

Lo que se tendría que hacer es capacitar a todos los empleados para que brinden un buen servicio y la mejor atención al cliente, que el gerente de la tienda convoque a una junta por lo menos una vez al mes para que platique con el personal sobre los problemas e inquietudes de estos y así poder dar seguimiento y solución a dicha situación, esto traerá un mejor ambiente de trabajo.Realizar los inventarios correspondientes para checar las mercancías disponibles o las que hagan falta, que los cajeros hagan un recuento de lo que la gente no encuentra en la tienda para que se le dé solución a esto y contar con dicha mercancía. Incrementar personal responsable de la supervisión de la tienda. En cuanto a los precios lo único que se podría hacer es negociar con los proveedores para que disminuyan costos o en dado caso que no quieran es buscar más proveedores y elegir los de menor costo pero sin dejar fuera la calidad y el servicio del proveedor.


Tienda Oxxo, le pregunte a dos empleados de dicha tienda estos eran los cajeros y a su vez uno de ellos se encargaba de recibir a los proveedores, sobre las problemáticas que se daban en la tienda me comentaron la tienda no está del todo limpia en algunos momentos y que los productos no están bien acomodados debido a que la gente los agarra y los deja en otros lugares y esto ocurre porque ellos son los que se deben de encargar de todo eso pero mencionan que ellos no se dan abasto para estar cobrando, acomodando y limpiando y por lo que presencie a estas personas en general no muestran mucho interés sobre dicha problemática, ellos por lo regular se la pasan todo su turno cobrando y solo se preocupan en ciertos momentos cuando ya de plano ven muy sucio por limpiar las maquinas de comida como el horno las cafeteras las mesas etc. y la única solución que me menciona los trabajadores de la tienda es que sería bueno que hubiera mayor personal uno de limpieza y otro que estuviera en el acomodo de la mercancía, pero estos empleados del Oxxo no le han planteado ninguna propuesta al gerente ya que no tienen mucha comunicación con esto debido a que solo va a la tienda una o dos veces al día. por lo que observo los empleados del Oxxo no generan mucho interes acerca de estas problematicas y el gerente tampoco lo presenta ya que descuida la tienda en ese aspecto.

TOMA DE DECISIONES: OBTENER EL ÉXITO

TOMAR DECISIONES.

¿Qué es lo que precede a todas nuestras acciones?, ¿Qué determina las acciones qué tomamos? Por supuesto: EL PODER DE DECISIÓN.

Tomar una decisión comienza por: Decidir o No Decidir. Entenderemos por Decidir, al compromiso con los resultados que se quieren alcanzar, mientras que No Decidir significa estar interesado en que las cosas sucedan sin hacer nada para lograr los resultados deseados.
La decisión que tomemos puede ser acertada o errónea, cualquiera de las dos genera un aprendizaje, lo que implica que, si nos equivocamos, debemos esforzarnos por aprender de nuestros errores, en lugar de castigarnos por ello, pues si no lo hacemos estaremos destinados a repetirlos en el futuro, ya que nos preocupamos por lo que pasó, lo que ocasiona una exageración de las cosas y el pensar sólo en el hecho del pasado, alimentándolo así mismo, en vez de ocuparnos por nuevas estrategias para intentarlo de formas diferentes en el futuro.
Nuestra capacidad de tomar decisiones, tiene que ver con asumir riesgos, ser creativo y buscar
alternativas a problemas o retos aún no existentes. Los que asumen riesgos no son sólo las personas osadas que practican deportes o actividades extremas, todos debemos hacerlo cada día.

La mayoría de las personas buscan seguridad y un futuro agradable y próspero, pero tienen demasiado miedo a equivocarse, a fracasar, a no poder realizar sus sueños y el miedo al fracaso, al equivocarse, lleva al miedo a asumir riesgos, eso es normal, todos le tenemos miedo al fracaso, todos nos asustamos, nadie vive sin sentir miedo, el miedo es normal, es la respuesta apropiada en situaciones de reto, cuando hacemos algo nuevo, algo sin precedentes. El miedo es una emoción más que debemos saber controlar, para no actuar desde él, porque el miedo paraliza y la parálisis no es buena compañera en situaciones de alto riesgo. La única cosa que debemos hacer en ese caso es ACTUAR.
El mayor riesgo es no arriesgarse, jamás lograremos lo que queremos de la vida si no asumimos algunos riesgos. El asumir riesgos nos pondrá en condiciones de vivir una vida más vital, más satisfactoria y más plena.

OBTENER EL ÉXITO O ELUDIR EL FRACASO.

Aquí está la clave de la Toma de Decisiones: ¿Cómo tomamos decisiones?, buscando obtener el éxito en lo que hacemos o buscando eludir el fracasar, con el fin de quedar bien con los demás.
Cuando asumimos el tomar una decisión, nos enfrentamos a la posibilidad de fracasar en lo que hacemos.
Si vemos el fracaso como un proceso terminal, nos estaremos identificando con el rol de perdedores o derrotados. Debemos asumir un modelo mental diferente, es decir, un modelo en el que el fracaso sea simplemente un evento temporal, lo que lo convierte en un resultado no satisfactorio, que debe ser corregido si deseamos obtener el éxito. El verdadero fracaso consiste en no hacer nada.

DECISIONES Y PROACTIVIDAD.

La Proactividad involucra actuar antes de, y para actuar antes de decidir y para decidir, es necesario asumir la responsabilidad de afrontar las consecuencias de nuestras decisiones. Responsabilidad significa HABILIDAD para RESPONDER. Es la habilidad que tenemos para escoger nuestra respuesta. La gente que toma decisiones efectivas es proactiva, ya que sus actitudes son el producto de sus propias decisiones, basadas en valores, en lugar de ser producto de sus condicionamientos o sentimientos.
Mientras más proactivos seamos, menor es la tendencia a culpar a otros por las cosas que nos pasan. La libertad es una condición derivada del ambiente. La libertad implica ejercer esas opciones, a través de nuestra propia fuerza interior, ya que esa es la base de ser proactivo. Proactividad en general implica no esperar que las cosas pasen para decidir y actuar.

6 PASOS PARA TOMAR DECISIONES.

1. Establezca con claridad que es lo que realmente desea obtener y que es lo que le impide hacerlo ahora. Para ello: Establezca objetivos, actúe con Sinceridad e Integridad, vea la situación como una oportunidad y no como una amenaza.
2. Logre apalancamiento: asocie un fuerte dolor al no decidir ahora y un gran placer al tomar la decisión en este momento.
3. Interrumpa las pautas de pensamiento, sentimiento y acción que lo limitan a actuar de manera adecuada.
4. Crear nuevas alternativas que sean realmente capacitadoras. Busque alternativas que lo acerquen al placer o el éxito y lo alejen del dolor o fracaso.
5. Condicione sus nuevas pautas de acción, hasta lograr que sean consistentes. Asegúrese del éxito de la decisión a largo plazo.
6. Ponga a prueba sus decisiones y déles tiempo para que comiencen a producir sus efectos positivos.
La comprobación implica: hacer una revisión ecológica de su decisión en el sistema, visualice los posibles efectos de su decisión a corto, mediano y largo plazo, póngala a prueba, dándole tiempo para que surta sus efectos positivos.

PROBLEMAS Y CONSECUENCIAS EN LA TOMA DE DECISIONES.

Los problemas más comunes en los procesos de Toma de Decisiones son los siguientes:
• Impuntualidad.
• Conexiones no detectadas con otros problemas.
• Incumplimiento de las secuencias para decidir adecuadamente.
• No hacer seguimiento a las decisiones.
• No establecer reglas claras de dirección.
• Tomar la decisión reactivamente porque se acabó el tiempo.
• Parálisis del tomador de decisiones.
• Inseguridad y falta de confianza.
• Exceso de confianza que lo lleva a uno a creer que las cosas no le pasan a uno.
• Falta de claridad personal.
• Indefinición personal.
• Temores desmedidos.

¿Qué consecuencias nos trae una toma de decisiones inadecuada?. Veamos a continuación, que

consecuencias trae una toma de decisiones inadecuada en el ámbito organizacional.
• Desmotivación en el personal.
• Inseguridad.
• Poca valoración personal.
• Gerencia por crisis.
• Rotación del personal.
• Desperdicio en todos los sentidos.
• Malestar en el personal.
• Inconsecuencia.
• Falta de compromiso.

Una organización que no crea en su personal gerencial la conciencia de lo que significa tomar
decisiones, está poniendo en juego su propia supervivencia. Decidir es un proceso crítico en cada
instante de la vida organizacional y también en la vida personal.
referencia:
http://www.degerencia.com

COMPARATIVO - TOMA DE DECISIONES.

COMPETENCIAS GERENCIALES.

Nuestra sociedad depende de instituciones y organizaciones especializadas para proveer los bienes y servicios que deseamos y que satisfagan nuestras necesidades, estas organizaciones son guiadas y dirigidas por las decisiones de uno o más individuos; que son los gerentes. Son ellos quienes asignan los recursos de la sociedad a objetivos distintos. La organización en todo momento necesita gerentes que posean destrezas y habilidades que posibiliten a su equipo participar en un ambiente que estimula el compromiso y la participación en los distintos niveles de trabajo, ya que los gerentes por naturaleza son los que viven interrelacionados con diversos aspectos sociales, culturales, psicológicos, económicos y estos determinan que tan competentes son para ver si sabes manejar bien estos aspectos.

LAS COMPETENCIAS.

Las competencias son características fundamentales del hombre e indican formas de comportamiento o de pensar, que generalizan diferentes situaciones y duran por un largo período de tiempo.
Una competencia tiene tres componentes: el saber hacer (conocimientos), el querer hacer (factores emocionales y motivacionales) y el poder hacer (factores situacionales y de estructura de la organización).
El tipo o nivel de competencia tiene implicaciones prácticas para el planeamiento de recursos humanos. Las competencias de conocimiento y habilidad tienden a hacer características visibles y relativamente superficiales. Las competencias de concepto de sí mismo, características y motivaciones están más escondidas, más adentro de la personalidad.
El conocimiento y la habilidad son relativamente fáciles de desarrollar; la manera más económica de hacerlo es mediante capacitación. Esto introduce al modelo de Iceberg, donde muy gráficamente dividen las competencias en dos grandes grupos: las más fáciles de detectar y desarrollar, como las destrezas y conocimientos, y las menos fáciles de detectar y luego desarrollar, como el concepto de uno mismo, las actitudes y los valores y el núcleo mismo de la personalidad.

COMPETENCIAS GERENCIALES.

Las competencias gerenciales son comportamientos asociados a la experiencia, los conocimientos y las capacidades tantos intelectuales, físicos y emocionales, entre otros, y están asociadas en el campo laboral con destrezas gerenciales y son procesos aprendidos a través de la vida.
Entre las competencias gerenciales valoradas como clave en un gerente están:

• Habilidades de dirección, liderazgo, toma de decisiones, gestión de talento humano, planeación estratégica.

• Servicio al cliente: Capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente, establecer prioridades basadas en las necesidades del cliente, solicitar retroalimentación del cliente y buscar continuamente incrementar la satisfacción de éste.

• Efectividad Personal: Capacidad para desarrollar relaciones efectivas de intercambio con otros, entender los puntos de vista de otros y crear sinergia para lograr resultados.

• Toma de decisiones: Tomar decisiones sensatas, oportunas y efectivas.

• Trabajo en equipo: Obtener satisfacción personal del éxito del equipo, adaptarse fácilmente a las necesidades del equipo, construir relaciones fuertes con los miembros del equipo.

• Desarrollo de personas: evaluar necesidades de desarrollo, identificar trayectorias adecuadas, entrenar y asesorar el mejoramiento continuo, manejar trabajo en equipo efectivo.

• Liderazgo: Capacidad para influir y cambiar la conducta de otros, destreza en el manejo de grupos, autoridad, distribución de responsabilidades.

Para concluir este artículo cabe mencionar que para poder desarrollar gerentes eficientes estos deben de contar con los siguientes talentos o actitudes:
Desarrollo de Personas, capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los demás.

• Dirección de Personas, capacidad de comunicar a los demás lo que es necesario hacer y lograr que cumplan los deseos de uno, teniendo en mente el bien de la organización a largo plazo.

• Trabajo en equipo y cooperación, capacidad de trabajar y hacer que los demás trabajen colaborando unos con otros.

• Liderazgo, capacidad de desempeñar el rol de líder dentro de un grupo o equipo.

Referencias.
www.aulaglobal.net.ve

www.eumed.net/libros/2005/lmr/7.htm